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烟草行业如何做好“互联网+”战略

  在当前信息化环境下,烟草专卖工作要想在“专营”和“营销”两个方向上获取新成果,里应将线下的烟草专卖店努力向线上转型,借助“互联网+”的理念,实现烟草专卖工作在当前日渐成熟的信息化环境中的转型。关键问题在于“互联网+”什么?如何实现烟草专卖与互联网的深度融合?

  一、空间:烟草专卖与互联网+的直接触板

  互联网+战略与烟草专卖的深度融合首先在于找到烟草专卖在互联网上的营销空间。从这个角度上说,升级现有平台是“互联网+”战略的第一层重要内容。对于卷烟市场而言,网上订货、网上配货、网上结算的电子商务模式已经取得了成功。然而物联网、智能化、大数据等不断涌现的热点和日新月异的信息科技进步促使烟草平台由原先单一的B2B模式转变为B2B与O2O相结合的模式。在探索O2O的模式中,该平台可以改造成云店,注重烟草专卖的品牌打造和服务意识,实现线上下的通力合作。

  借助“空间”这个元素,烟草专卖可以在网络上实现将网上订货、网上配货、网上结算的模式更加紧密地结合在一起。在不断优化和提升用户体验中满足多层次的消费需求,积极探索店铺的智能化、科技化,通过虚拟商品、机器人等技术,实现与客户共创成功。

  二、消费者:烟草专卖与互联网+战略终点元素

  无论如何,烟草专卖在实践互联网+战略的过程中,最终目的在于实现对潜在消费者的发现和满足。因此,“互联网+平台”战略的第二层题中应有之义在于对当前关键的“移动客户微终端”这一关键平台的研究和开发。消费者手中的手机成为烟草专卖在互联网+战略中的重要落脚点,借助信息推送、APP设计等方式,烟草专卖可以将自己的营销信息直接发给自己的消费者们。它定位准确,既能实现社群开拓、数据传输、资源共享的功能,又可以扮演“介绍人”的角色,为终端客户和消费者搭建一个在线交易的场所,用户通过微信公众平台的链接,转入网拍页面,注册账号后登录,即刻享受买卖商品体验。如果说“大数据”的属性是物与物之间的物理定理,那么“微互联”的特征就是人与人之间的化学反应。因此,实施“互联网+”战略应从“微终端”入手,建立以消费者为中心的跟踪与服务体系,追求参与互动和分享体验,把握消费的最新前沿动态,最大程度集合卷烟零售终端和消费者的智慧改进服务和产品。一线员工可以借助移动互联网的社交平台,通过面对面建群等方式,搭建与客户的社群工作平台。这样做有助于提升商业企业的经营业绩,增强工业企业产品创新的积极性和成功率,最大程度确保工商零的协同发展。

  总而言之,“互联网+”战略在于将现有网上平台的升级和移动微终端平台的建立这两个关键平台建立起来,紧密立足“空间”、“消费者”两个基本元素,在建立的过程中,要充分结合烟草专卖的“专”与“卖”,做到有的放矢,精准买卖。

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